Pe timpuri (în urmă cu doar trei decenii, dincolo de care mi se pare o cu totul altă lume), pentru a da clienților posibilitatea de a releva nereguli și de a sugera soluții de îmbunătățire a activității, alăturat ușii de intrare în magazin te aștepta, atârnată de o sfoară, condica de sesizări și de reclamații. Și tot pe atunci, dacă la formarea caracterului contribuiau decisiv „cei șapte ani de acasă”, iar în culegerea de informații și însușirea de valori adevărate își aduceau preponderent aportul lecțiile și lectura, consacrând și o deviză: „ai carte, ai parte”, în zilele noastre (parcă se … Citește mai departe